近日,2015年度全国家居行业经销商大调查暨定制家居行业优秀品牌评选颁奖大会,在广州保利展馆举行,凭借多年的努力耕耘和精细化的终端服务,美国史丹利家居在众多品牌中脱颖而出,被评为“最佳终端服务品牌”。
自从美国史丹利在公元1843年创建以来,一直把服务好客户作为宗旨,尤其是于1997年把壁柜门的概念带到中国市场后,更是立足中国市场做差异化服务,从售前售中售后几个方面细化客户需求,想客户所想急客户所急,组建专业的团队量化服务指标并不断提升客户满意度,用客户满意的指标来指导终端工作。
服务不仅仅是一句口号,而是一种承诺和彻底的执行,只有把喊出来的标语落实到一步步执行细节中,只有站在客户的角度去思考问题,只有满足并超越客户需求,才能让客户更满意,满意对于美国史丹利的团队来讲不是目标,不是用来达到的,而是用来超越的。
从服务团队的组建,到产品线团队的扩充,从设计理念的提升,到产品品类的升级,从设计到安装,从安装到售后,从售后到一次次回访,美国史丹利团队始终把“服务好每一位客户”作为自己的宗旨。市场上对史丹利的美誉是“百年品牌,铸就卓越”,但美国史丹利人则一直记着“百年品牌,服务为本”,并为之行动。今年是美国史丹利上市172周年,全球庆典正在轰轰烈烈的举行着,同时,今年也是美国史丹利在纽约交易所上市50周年庆典,大家所看到和所惊叹的是“172年”、“50年”这样伟大的数字字眼,可您是否知道,这些数字背后正隐藏着美国史丹利服务为本的深刻理念!